（上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）2010年4月29日，納斯達(dá)克股市開(kāi)盤后不久，人們發(fā)出了一陣驚呼。因發(fā)布財(cái)報(bào)而休市一天的百度BIDU)股價(jià)跳升高開(kāi)，走出了一條陡直的K線。一直到美國(guó)東部時(shí)間當(dāng)天下午四點(diǎn)收盤時(shí)，這條直線的斜率仍然是0。百度股價(jià)比上個(gè)交易日上漲88.49美元，收于709美元。在納市絕大多數(shù)股票只有百分之零點(diǎn)幾漲幅的襯托下，百度當(dāng)日14.24%的漲幅令華爾街驚呼也就不足為怪了。

　　此前一天，百度公布了一季度財(cái)報(bào)。是其中的一些數(shù)字讓久違驚喜的華爾街沸騰了。第一季度，百度的營(yíng)業(yè)收入為12.94億元人民幣，比去年同期增長(zhǎng)59.6%；活躍客戶增長(zhǎng)19.5%，凈利潤(rùn)為4.805億元人民幣，比去年同期增加165.3%，創(chuàng)造了華爾街從未想到的歷史新高。

　　而這一切背后重要的原因就在于2009年12月1日百度新一代商業(yè)產(chǎn)品鳳巢成功切換后的卓越表現(xiàn)。

　　眾所周知，百度的成功，得益于其簡(jiǎn)單的贏利模式——對(duì)一些有明顯商業(yè)需求的詞匯搜索結(jié)果的首頁(yè)排名進(jìn)行競(jìng)價(jià)銷售，競(jìng)拍客戶對(duì)每點(diǎn)擊一次所支付的費(fèi)用競(jìng)拍。

　　然而正當(dāng)這種通俗易懂、深受中國(guó)中小企業(yè)歡迎的競(jìng)價(jià)排名模式推動(dòng)搜索廣告市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，并為百度帶來(lái)滾滾財(cái)源的時(shí)候，百度CEO李彥宏卻忽然決定以一種尚未被驗(yàn)證過(guò)的全新模式替換之，一腳將這輛全速行駛的跑車的剎車踩到了底。

　　于是，并不完美且不為百度用戶所知的新系統(tǒng)鳳巢在一夜間取代了競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)。（上海網(wǎng)站建設(shè)）

　　這樣的變革，無(wú)論是對(duì)于百度團(tuán)隊(duì)，還是外部客戶，都毋庸置疑是一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨式的激進(jìn)改革。一時(shí)之間，一大堆理性和非理性的反對(duì)聲，幾乎淹沒(méi)了李彥宏宣布替換決定的聲音，但是，李彥宏對(duì)所有的反對(duì)聲幾乎都是置若罔聞，自信有充分判斷的他，已經(jīng)絲毫不會(huì)因周圍這些疑慮而改變——競(jìng)價(jià)排名被鳳巢系統(tǒng)強(qiáng)行替代掉，而事實(shí)又再次證明了他所做決斷的正確性，短期陣痛之后，鳳巢開(kāi)始發(fā)揮出競(jìng)價(jià)排名無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，百度的業(yè)績(jī)回升速度超過(guò)了所有人的預(yù)期，百度的股價(jià)隨之大漲，歷史性地突破了500、600、700美元的大關(guān)。

　　這樣的情形，和IBM在硬件銷售依然如日中天時(shí)向服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，英特爾在內(nèi)存收益占據(jù)公司主導(dǎo)地位時(shí)顛覆性地轉(zhuǎn)向CPU的初衷十分相似，這些企業(yè)和百度一樣，都決心在發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上做出奏效的，革命性的決策，借此將企業(yè)提升到一個(gè)全新的平臺(tái)上。

　　但是，關(guān)鍵性決策的失誤也是非�？膳碌模�它輕則給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，重則甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，因此，很多追求穩(wěn)健發(fā)展的跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人，寧可失去這樣跨越式發(fā)展的機(jī)會(huì)，也不能冒致命的危險(xiǎn)。而火速上線鳳巢的決策，則是李彥宏將這個(gè)戰(zhàn)略決策管理的正向作用運(yùn)用到極致的體現(xiàn)。

　　表面上看起來(lái)有些一意孤行的李彥宏，真的只是頭腦發(fā)熱但又撞了好運(yùn)嗎？答案顯然是否定的：沒(méi)有人會(huì)拿一個(gè)數(shù)十億人民幣收入的上市公司的核心業(yè)務(wù)去撞大運(yùn)，李彥宏決然冒險(xiǎn)的背后，自有其不一般的判斷力和魄力，以及“真正以用戶為導(dǎo)向”的遠(yuǎn)見(jiàn)在發(fā)揮著作用。

　　因此，盡管風(fēng)險(xiǎn)很大，但是對(duì)于對(duì)行業(yè)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)格局、企業(yè)能力等方面要素熟稔于心的李彥宏而言，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是在可控范圍之內(nèi)的，相比之下，延誤戰(zhàn)機(jī)帶來(lái)機(jī)會(huì)成本的損失則會(huì)大很多倍。

　　為了搜索產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值大化鳳巢閃電切換背后李彥宏的決策之源

　　2002年誕生的競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)在此后的8年間一直是百度的主要收入來(lái)源。這個(gè)商業(yè)模式的后臺(tái)操作系統(tǒng)也非常簡(jiǎn)單，就像實(shí)時(shí)拍賣一樣，百度每位客戶在操作平臺(tái)上都可以看到每個(gè)位置當(dāng)前的高出價(jià)，客戶很容易買到心儀的排位。

　　然而正當(dāng)這個(gè)商業(yè)模式仍以每年40%以上的增長(zhǎng)速度為百度不斷帶來(lái)滾滾財(cái)源的時(shí)候，李彥宏卻從2007年就開(kāi)始做更換引擎的謀劃了。

　　2007年底，李彥宏集中百度的技術(shù)力量，開(kāi)始研發(fā)全新架構(gòu)的替代系統(tǒng)。他判斷，在線搜索廣告市場(chǎng)培育已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，因此應(yīng)該將天平進(jìn)一步向用戶體驗(yàn)價(jià)值來(lái)傾斜，為排位結(jié)果加入“用戶真正想要的”這個(gè)決定性的因素。那些與用戶搜索需求的相關(guān)性更強(qiáng)的商業(yè)結(jié)果，理應(yīng)獲得更加好的排名。李彥宏告訴他的團(tuán)隊(duì)，廣泛的搜索用戶永遠(yuǎn)是重要的，無(wú)論是廣告客戶的投放效果，還是百度公司自己的點(diǎn)擊收益，其實(shí)都離不開(kāi)搜索用戶的點(diǎn)擊量，而這都取決于用戶的搜索體驗(yàn)。[Page]

　　現(xiàn)在，李彥宏付諸實(shí)施的商業(yè)產(chǎn)品算法的改變，則是從根本上去提升用戶體驗(yàn)，也就是完善搜索產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上重要的一環(huán)，以終給廣告客戶帶來(lái)投資回報(bào)率的巨大提升。讓搜索用戶和廣告客戶的價(jià)值都實(shí)現(xiàn)大化，這就是李彥宏斷然作出切換決定的核心依據(jù)所在，他堅(jiān)信這樣做是正確的，必將帶來(lái)多贏的結(jié)局。

　　為財(cái)源滾滾的業(yè)務(wù)踩下急剎車?yán)顝┖暝庥鱿聦偌�體反對(duì)（上海做網(wǎng)站）

　　百度Hi是百度人每天上班都要登陸的即時(shí)聊天工具，李彥宏也不例外。去年10月底的一天，李彥宏的百度Hi簽名檔上突然出現(xiàn)了這樣一句話：“為了能做得更快，我們?cè)敢鉅奚�很多�！?/P>

　　在鳳巢上線那一段時(shí)間內(nèi)，這句話在百度人的眼里也許就是一聲命令，或者是一諾千金。

　　此前，盡管百度的3000客服費(fèi)盡唇舌，在兩套系統(tǒng)并行半年間，30萬(wàn)競(jìng)價(jià)搜索客戶中雖然有7成的客戶已經(jīng)搬家，但他們?nèi)匀桓��?xí)慣在老系統(tǒng)上消費(fèi)，所以只有20%的收入來(lái)自鳳巢。這讓整個(gè)鳳巢執(zhí)行團(tuán)隊(duì)開(kāi)始擔(dān)心，鳳巢是否太超前了？這樣的疑惑帶來(lái)了決策上的左右為難：換還是不換？并行還是單邊切換？盡管也有過(guò)幾次激烈的爭(zhēng)論，但不能讓業(yè)務(wù)下滑是大家未經(jīng)商量就自然達(dá)成的共識(shí)，因此，延期逐步切換也就成了只能如此的結(jié)論。

　　2009年10月6日，是百度每個(gè)季初的總監(jiān)會(huì)。在這次會(huì)上，李彥宏和百度商業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要做一個(gè)關(guān)乎百度未來(lái)幾年興衰的重大抉擇——鳳巢到底是否按原計(jì)劃在年底前進(jìn)行切換。而李彥宏的態(tài)度是明確的：要踩就把競(jìng)價(jià)排名這輛車的剎車踩到底，給百度換個(gè)引擎。

　　但平時(shí)具執(zhí)行力的將領(lǐng)們對(duì)此卻無(wú)不大搖其頭，他們很負(fù)責(zé)任地告訴李彥宏，客戶們需要更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)適應(yīng)，因此年底實(shí)現(xiàn)切換是一場(chǎng)賭博，其中的風(fēng)險(xiǎn)太大，宜緩圖之。（上海網(wǎng)站推廣）

　　負(fù)責(zé)渠道的副總裁史有才是第一個(gè)站出來(lái)提出反對(duì)意見(jiàn)的，他在百度8年，盡管他很了解李彥宏不是一個(gè)輕易做決定，但下了決定則很難改變的人，但出于對(duì)自己職責(zé)的堅(jiān)守和責(zé)任心使他選擇了站在李彥宏的對(duì)立面上：“中國(guó)的客戶并不成熟，只有很少客戶認(rèn)識(shí)到了鳳巢的好處，大多數(shù)人就喜歡出錢買排名的簡(jiǎn)單方式，強(qiáng)切一定會(huì)帶來(lái)客戶的流失、以及業(yè)績(jī)下滑。我們真的不想操之過(guò)急�！�

　　負(fù)責(zé)技術(shù)部門的總監(jiān)也不贊成在這個(gè)時(shí)間切換，因?yàn)橐恍┕δ軠y(cè)試上線的日程趕不上這個(gè)變化。

　　“如果說(shuō)以前百度的所有升級(jí)都是在高速路上開(kāi)著車換輪胎的話，這一次就是在高速行駛中換發(fā)動(dòng)機(jī)，出一點(diǎn)問(wèn)題，百度這車就會(huì)爆缸拋錨�！必�(fù)責(zé)商業(yè)產(chǎn)品的高級(jí)總監(jiān)王湛的意見(jiàn)也是否定的。

　　“這是在百度的心臟上動(dòng)刀子——就好比把一個(gè)40歲的壯漢推進(jìn)手術(shù)室，硬要為他換一顆18歲的心。年輕的心臟雖然動(dòng)力強(qiáng)勁，可以讓身體煥發(fā)新生，但手術(shù)的過(guò)程卻是非常兇險(xiǎn)的，血液循環(huán)系統(tǒng)隨時(shí)可能發(fā)生排異，從而導(dǎo)致心臟休克，乃至危及生命。”負(fù)責(zé)整個(gè)鳳巢項(xiàng)目的商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁沈皓瑜在會(huì)后這樣告訴李彥宏。

　　李彥宏知道他們說(shuō)得一點(diǎn)也不夸張�！傍P巢”切換牽動(dòng)著數(shù)百位技術(shù)人員、數(shù)千名客服人員、數(shù)十萬(wàn)客戶和數(shù)百萬(wàn)關(guān)的鍵詞；也直接影響著百度每年幾十億元的收入。（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）

　　來(lái)自客戶方面的壓力是大的，就在前兩天，李彥宏還收到過(guò)一位百度老客戶的來(lái)信，這位老客戶措辭激烈地說(shuō)：“雖然新系統(tǒng)有這樣那樣的優(yōu)勢(shì)，但原有的競(jìng)價(jià)排名還是非常好用，百度不能說(shuō)停就給停了，否則我們很多人就不再做百度推廣了�！�

　　負(fù)責(zé)鳳巢產(chǎn)品的總監(jiān)王湛事后回憶說(shuō)：“總監(jiān)會(huì)以后，我們都以為已經(jīng)說(shuō)服了Robin，把他那個(gè)瘋狂的想法給pass掉了，所以十幾天后，當(dāng)皓瑜告訴我Robin的后決定時(shí)，我很震驚�！�

　　這個(gè)令他震驚的消息來(lái)自于12天后，在由百度副總裁以上高管參加的第四季度戰(zhàn)略例會(huì)。會(huì)議進(jìn)行到一半時(shí)，李彥宏出乎預(yù)料地宣布了他的決定：“鳳巢一定要切換，切換的時(shí)間就定在12月1日！”[Page]

　　這比沈皓瑜匯報(bào)的切換計(jì)劃整整提前了半年。

　　不知是刻意還是偶然，李彥宏宣布這一決定的時(shí)候，沈皓瑜已經(jīng)離席，那天他要去人民大學(xué)做一場(chǎng)演講。在場(chǎng)的人都很訝異。史有才仍然持反對(duì)立場(chǎng)，但李彥宏沒(méi)再與大家討論。

　　成功了你們是功臣；失敗了我來(lái)?yè)?dān)責(zé)任李彥宏力排眾議下達(dá)切換令

　　當(dāng)天晚上8點(diǎn)不到，沈皓瑜回到公司便聽(tīng)說(shuō)了這件事，他直奔李彥宏的辦公室，推門而入，直沖沖地問(wèn)道：“Robin，你到底在想什么？萬(wàn)一失敗了怎么辦？”這位副總裁一向溫和，用今天這樣的態(tài)度對(duì)上司說(shuō)話還是頭一回。

　　李彥宏并沒(méi)有在意沈問(wèn)話的方式，而是很快地說(shuō)出了自己的想法：“謝謝你們把所有的風(fēng)險(xiǎn)告訴我，讓我更有信心做這個(gè)決定，我只有一句話留給你們——成功了，你們是功臣；失敗了，我來(lái)?yè)?dān)責(zé)任�！边@語(yǔ)氣并不強(qiáng)硬，但很顯然已經(jīng)沒(méi)有任何的商量余地了。

　　沈皓瑜沒(méi)有想到李彥宏會(huì)說(shuō)這樣的一句話，他一時(shí)怔住了，但是當(dāng)他仔細(xì)回味這句話的含義時(shí)，才恍然明白這是“破釜沉舟”的意思，李彥宏已經(jīng)把退路一刀斬?cái)唷?/P>

　　“我們不是怕?lián)��?zé)任……”沈皓瑜說(shuō)。

　　“我知道你們不怕，但這個(gè)責(zé)任確實(shí)太大，我不來(lái)?yè)?dān)，沒(méi)人擔(dān)得了。而我敢擔(dān)這個(gè)責(zé)任，是因?yàn)槲曳浅４_信地知道，在百度能力所及的范圍能實(shí)施切換，這并不屬于賭博，我們能贏�！崩顝┖暾f(shuō)。

　　在百度人的眼里，李彥宏的氣質(zhì)非常鮮明：果斷而剛毅，從不被成見(jiàn)束縛手腳。

　　李彥宏經(jīng)常會(huì)預(yù)言一些大家想都不敢想的事，而時(shí)間證明，這些預(yù)言都是對(duì)的。他的很多行為，在別人眼里看來(lái)都是瘋狂的，比如他當(dāng)年放棄硅谷優(yōu)厚的生活回國(guó)創(chuàng)業(yè)；說(shuō)服董事會(huì)放棄百度在手的業(yè)務(wù)走上前臺(tái)；要求15個(gè)人用9個(gè)月攻克技術(shù)難題，讓中文搜索質(zhì)量超過(guò)谷歌；上市時(shí)在一片反對(duì)聲中三漲發(fā)行價(jià)……這些事哪一件不是他力排眾議冒他人不敢想之險(xiǎn)？別人是被時(shí)勢(shì)所逼才鋌而走險(xiǎn)，而他卻是個(gè)越在太平盛世越要逼自己冒點(diǎn)險(xiǎn)的人。

　　“看起來(lái)是有一點(diǎn)冒險(xiǎn)，但更確切地說(shuō)是謀定而動(dòng)�！贝藭r(shí)的李彥宏站在窗邊，窗外，天光已逝華燈未上的北四環(huán)上，密集的車燈正將路面照得雪亮�！翱蛻羰腔畹�，就像這車，走慣了舊土路，不知道柏油路通向哪兒。你把土路上的燈全都關(guān)掉，他們只要看到有別的車在上面走，還是會(huì)追著光亮去走。所以只有把那條路關(guān)閉掉，他們才會(huì)開(kāi)到高速路上來(lái)，才會(huì)知道這里有多快�！�

　　他轉(zhuǎn)過(guò)頭，很堅(jiān)決地說(shuō)：“所以我們要跳出眼前得失，站在百度全局的角度，去考慮滿盤的贏輸。我們不能在那兒等待時(shí)機(jī)。兩路并行，只能讓他們用更多的時(shí)間觀望權(quán)衡。鳳巢晚接管一天，用戶和客戶的體驗(yàn)，以及百度的變現(xiàn)能力就遲一天得不到提升，別忘了，這才是我們要解決的核心問(wèn)題�！�

　　此時(shí)的李彥宏，似乎是在說(shuō)服別人，又似乎是在整理自己的思路，沈皓瑜能明顯感覺(jué)到他的想法。“更何況現(xiàn)在我們需要同時(shí)維護(hù)兩套系統(tǒng)，于百度而言，這是左右手互搏，不會(huì)產(chǎn)生正向效益。對(duì)客戶而言，要使用和維護(hù)兩套系統(tǒng)，也會(huì)極大分散他們的精力，也沒(méi)有學(xué)習(xí)鳳巢的動(dòng)力。而你們提出的逐漸削減老系統(tǒng)的功能，將客戶逼過(guò)來(lái)，也不是個(gè)好主意，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)愿意被這樣‘溫水煮青蛙’？”

　　“看來(lái)，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了冒這次險(xiǎn)。”沉默了一會(huì)兒的沈皓瑜輕輕地出了一口氣，他突然覺(jué)得很輕松，“Robin，說(shuō)實(shí)在的，從執(zhí)行層面上我也希望能一刀切，你今天所做的決定正是我心底里希望的結(jié)果，但是我從來(lái)沒(méi)想過(guò)你會(huì)愿意冒著承擔(dān)如此巨大損失的風(fēng)險(xiǎn)讓我們放手一搏。畢竟，如果失敗，我們的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你小得多。”他低頭笑了一下然后看著李彥宏真誠(chéng)地說(shuō)，“我低估了你的膽識(shí)與魄力。I'mexcited.I'min.”

　　為了能做得更快，我們?cè)敢鉅奚�很多簽名檔激勵(lì)鳳巢團(tuán)隊(duì)破釜沉舟

　　半小時(shí)后，當(dāng)沈皓瑜走出李彥宏辦公室之時(shí)，他唯一的感覺(jué)就是興奮。[Page]

　　事后，沈皓瑜告訴他的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于這個(gè)事，他當(dāng)時(shí)就想明白了，他為即將迎來(lái)的閃電戰(zhàn)感到興奮，同時(shí)，也發(fā)自心底地感激李彥宏的大膽決策、對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任，以及他那份足夠的擔(dān)當(dāng)。在其他標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的大公司內(nèi)，沈皓瑜相信自己永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)經(jīng)歷這樣的事情。

　　在此之前，他和整個(gè)團(tuán)隊(duì)想的，都是如何讓過(guò)渡過(guò)程進(jìn)行得盡可能的平穩(wěn)，能夠不損失一個(gè)客戶、一分錢收入。這條業(yè)務(wù)線的得失固然重要，但是李彥宏則是站在比這得失高得多的角度去思考問(wèn)題，這種思維模式，就如同一個(gè)統(tǒng)帥在戰(zhàn)場(chǎng)上運(yùn)籌帷幄的時(shí)候，他會(huì)認(rèn)為，如果一場(chǎng)戰(zhàn)斗能夠改變整個(gè)戰(zhàn)局，那么一點(diǎn)點(diǎn)的傷亡又能算得了什么呢？

　　而這件事情，也讓他徹底地明白，為何百度的速度能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)那些由職業(yè)經(jīng)理人管理的跨國(guó)巨頭？其間的關(guān)鍵原因很簡(jiǎn)單：冒險(xiǎn)是企業(yè)家的天性，但卻不是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人能做得了的。因?yàn)槊霸酱蟮碾U(xiǎn)，這個(gè)決策者，就需要押上越多的個(gè)人威信與身家，準(zhǔn)備為可能的失敗埋單。

　　相繼被說(shuō)服的還有史有才、王湛等人。王湛清楚地記得他與李彥宏之間的一段對(duì)話。

　　“我知道你一直鼓勵(lì)我們把步子邁得更大些，但這是一條不歸路，錯(cuò)了無(wú)法補(bǔ)救。你也說(shuō)過(guò)，鳳巢的切換，就像中國(guó)的改革，改革要成功，社會(huì)也不能亂。那么強(qiáng)切換會(huì)不會(huì)有點(diǎn)像當(dāng)年改革中的從國(guó)家定價(jià)向市場(chǎng)定價(jià)的并軌闖關(guān)？結(jié)果是物價(jià)飛漲，通貨膨脹�！�

　　“我不知道這兩件事的可比性有多大，但當(dāng)年價(jià)格闖關(guān)之所以后來(lái)出了問(wèn)題，恰恰是因?yàn)殡p軌并行，切得不夠徹底，在兩條軌道中間便淤積起更多的阻礙力量。”這句話很有說(shuō)服力，它讓王湛印象深刻，讓他看到了李彥宏深思熟慮的決斷過(guò)程，而且對(duì)他做這個(gè)決斷的勇氣感觸良多。

　　10月25日，沈皓瑜召集所有相關(guān)人員，由李彥宏來(lái)給大家做戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)。他明確地告訴在場(chǎng)的人，為了實(shí)現(xiàn)121切換，技術(shù)方面，可以先砍掉一些次要功能，切換后再迭代；客戶方面，允許合理的流失量，相信他們會(huì)回來(lái)；四季度的業(yè)績(jī)，也可以打破百度上市以來(lái)創(chuàng)造的持續(xù)大幅上升的紀(jì)錄，就算掉頭向下，也可以接受。有些痛苦是必須經(jīng)歷的，長(zhǎng)痛不如短痛，我們?cè)诮衲旰笠粋�(gè)季度里，把痛苦都經(jīng)歷完，明年就海闊天空，可以集中全部精力完善我們的新系統(tǒng)，給用戶和客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)與回報(bào)。

　　“Robin，對(duì)于必然的下跌，你心里的底線是什么？”沈皓瑜后問(wèn)。

　　“7%�！崩顝┖甑幕卮鹧杆俣�明確。

　　“7%？！”那意味著將近一億的營(yíng)收損失啊！會(huì)議室里一片唏噓，這些人以前曾無(wú)數(shù)次地討論過(guò)各種切換方案對(duì)業(yè)績(jī)的影響極限，但從未有人試想過(guò)他能給出這么大的下跌幅度，這個(gè)底線擊穿了所有人的心理底線。

　　客服總監(jiān)任建斌手上的業(yè)務(wù)是這次會(huì)議上討論的關(guān)鍵，如何讓客戶在鳳巢“安居樂(lè)業(yè)”，規(guī)避負(fù)面結(jié)果，全看他們服務(wù)管理部帶領(lǐng)的全國(guó)3000多個(gè)客服人員了。任建斌承認(rèn)自己一直是保守派，但這次會(huì)議之后，他開(kāi)始從心底里贊成這個(gè)決定，而且覺(jué)得期待和興奮。

　　在回去給全體服務(wù)管理部召開(kāi)的動(dòng)員會(huì)上，任建斌激動(dòng)地說(shuō)：“人一輩子能趕上這么一回，是多大的幸運(yùn)啊。想想看，一個(gè)年收入30多億元的公司的核心業(yè)務(wù)，在35天之內(nèi)要進(jìn)行天翻地覆的改變，范圍之廣，程度之深，復(fù)雜性之大，前所未有。把我們所有的力量拿出來(lái)，攻下這個(gè)山頭！”

　　第二天清晨，大家發(fā)現(xiàn)李彥宏百度Hi的簽名檔上出現(xiàn)了一行字：“為了能做得更快，我們?cè)敢鉅奚�很多�！痹诖蠹已劾�，這就是李彥宏的一諾千金。

　　“這句話給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)極大的鼓舞，每天Robin很早就登陸Hi，晚上很晚才下線，每當(dāng)看到這句話，大家就充滿力量。雖然文字中沒(méi)有提到鳳巢，但大家覺(jué)得Robin就站在身后，他在擂鼓助陣，讓大家放開(kāi)步子大膽前行，前面只有一條路，什么都不要想了�！备笨偙O(jiān)沈麗在事后說(shuō)，“那時(shí)候我們的感覺(jué)就是破釜沉舟，人真是需要這種感覺(jué)的，人能不能取得特別大的成就，與你是否身處過(guò)絕境是有很大關(guān)系的。決定去破釜沉舟后，之前困擾我們的那些痛苦都沒(méi)有了，大家誰(shuí)都沒(méi)有抱怨，一線很明確地知道只有這樣一種可能的時(shí)候，他們的進(jìn)步都非常的快�！盵Page]

　　否極泰來(lái)，數(shù)據(jù)扭頭直上一切盡在李彥宏預(yù)料中（上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）

　　11月30日終于來(lái)了，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，鳳巢團(tuán)隊(duì)的很多人開(kāi)玩笑說(shuō)這簡(jiǎn)直有點(diǎn)像二戰(zhàn)之中“漫長(zhǎng)的一天”——諾曼底登陸日，而11月30日，正是百度系統(tǒng)切換的“D-Day”。

　　這一天晚上是大戰(zhàn)前后一次會(huì)議，大家把所有的細(xì)節(jié)一一捋過(guò)，時(shí)間很快便已到了深夜。沈皓瑜坐在會(huì)議室的一端，拿著他的E71手機(jī)拍照片，這不是一款相素很高的手機(jī)，他的攝影技術(shù)也很一般，所以畫面很暗，而且沒(méi)有一個(gè)全景，但拍到了當(dāng)天坐在那個(gè)會(huì)議室里的每個(gè)人。他下意識(shí)地覺(jué)得應(yīng)該記下這個(gè)時(shí)刻。他也想再說(shuō)點(diǎn)什么做個(gè)動(dòng)員，畢竟這群人已經(jīng)連續(xù)熬夜加班奮戰(zhàn)了一個(gè)多月。他想起前不久剛剛看過(guò)的電影 《Thisisit》中麥克爾·杰克遜說(shuō)的一些話，比如“Hitthehighestnoteyoucan,it'sthetimetoshine,I'llberightherewithyou.”亦或“Thisisanadventure,thisistobeagreatventure, there'snothingtobenervousabout.”但他并沒(méi)有說(shuō)。因?yàn)樗�看到他們年輕的臉上都那樣斗志昂揚(yáng)，這群人的腎上腺素足夠高了，激勵(lì)和動(dòng)員看起來(lái)都是多余的。

　　這一夜許多人無(wú)眠，但也有人睡了，比如王湛，他開(kāi)完會(huì)就踏踏實(shí)實(shí)回家去睡覺(jué)了，但不到六點(diǎn)就起來(lái)了，他要起來(lái)看郵件，一切都在郵件中，那是百度的CC文化。

　　他收到項(xiàng)目經(jīng)理的一封郵件，心里很踏實(shí)，數(shù)據(jù)好得有點(diǎn)不可思議，有幾句話讓他覺(jué)得眼睛有一點(diǎn)濕潤(rùn)。

　　02：30 計(jì)費(fèi)上線完成，通過(guò)檢查，標(biāo)志經(jīng)典版徹底退出；

　　06：30專業(yè)版推廣平臺(tái)開(kāi)啟服務(wù)，標(biāo)志業(yè)務(wù)上開(kāi)始正式使用專業(yè)版進(jìn)行推廣管理；

　　07：55各項(xiàng)功能檢查完畢，基本正常；

　　08：12 質(zhì)量度、價(jià)格等檢查完成，沒(méi)有異常。

　　至此，各條產(chǎn)品線都已完成切換，檢查完畢，基本正常(幾個(gè)小問(wèn)題，均已安排跟進(jìn)，部分已修復(fù)，影響不大)

　　收入截止到08：15，相比上周同期-0.67%，運(yùn)營(yíng)同事今天還會(huì)繼續(xù)做搬家掃尾工作，數(shù)據(jù)上我們也會(huì)持續(xù)保持觀測(cè)。

　　2007年10月到現(xiàn)在，25個(gè)月，歷經(jīng)上千次的規(guī)劃、調(diào)研、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、上線……

　　2009年11月到現(xiàn)在，7個(gè)月，無(wú)數(shù)次產(chǎn)品培訓(xùn)、客戶溝通，優(yōu)化討論……

　　我們終于帶動(dòng)30萬(wàn)客戶，帶動(dòng)植根八年的競(jìng)價(jià)排名商業(yè)模式，進(jìn)入了嶄新的鳳巢時(shí)代！

　　然而犧牲在所難免，第一批登陸歐洲大陸的空降部隊(duì)犧牲了上千人，鳳巢切換后的第一個(gè)下午也越來(lái)越痛苦，因?yàn)閿?shù)據(jù)一直往下掉，這一天，跌得很慘。

　　如同每個(gè)盟軍戰(zhàn)士都在浴血奮戰(zhàn)一樣，百度員工都竭盡所能，做著所有應(yīng)該做的事情，他們不斷地，冷靜地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。所有人都在關(guān)注一個(gè)焦點(diǎn)：點(diǎn)擊量多長(zhǎng)時(shí)間能漲回來(lái)。

　　從12月1日開(kāi)始，每天的晚上8點(diǎn)，百度鳳巢團(tuán)隊(duì)所有人員都會(huì)一起開(kāi)會(huì)，逐個(gè)匯報(bào)各條線上的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，分析沒(méi)有預(yù)料到情況、問(wèn)題，頭腦風(fēng)暴匯總解決，然后馬上分工。前三天，大家的手機(jī)總會(huì)在這個(gè)時(shí)候讓人揪心地響起報(bào)警短信聲，那意味著當(dāng)天的點(diǎn)擊跌幅超過(guò)20%了。

　　接下來(lái)的幾天情況也是很慘。但是，“D-Day”大的犧牲階段也許已經(jīng)過(guò)去了，鳳巢切換所謂的損失也就僅限于此。

　　接下來(lái)幾天，擔(dān)心的境況并沒(méi)有出現(xiàn)，相反，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都在好轉(zhuǎn)，客戶們沒(méi)有大面積離場(chǎng)的跡象，消費(fèi)也在逐步增長(zhǎng)。

　　到了第二周，局勢(shì)已經(jīng)比較明朗，客戶從反對(duì)、抱怨到愿意聆聽(tīng)和學(xué)習(xí)的明顯轉(zhuǎn)變，讓一線客服們受到了很大的鼓舞。數(shù)據(jù)一直在回升，且沒(méi)有反復(fù)。百度鳳巢團(tuán)隊(duì)已經(jīng)牢牢掌控住了他們的“奧馬哈”和“猶他”海灘。

　　進(jìn)入第三周，整個(gè)情勢(shì)就急轉(zhuǎn)而上，新系統(tǒng)帶來(lái)的收入，居然已經(jīng)達(dá)到超越切換前的水平了，很多人對(duì)此喜出望外。“這換了發(fā)動(dòng)機(jī)的車，和原來(lái)的感覺(jué)真是太不一樣了，就好像油門剛剛踩了一點(diǎn)，速度就已經(jīng)飆上了200邁！”王湛歡呼著說(shuō)。[Page]

　　大勢(shì)至此，形勢(shì)一片光明，2010年2月10日，百度財(cái)報(bào)發(fā)布，Q4營(yíng)收為12.61億人民幣，與2008年同期相比增長(zhǎng)39.8%，不僅大大超過(guò)百度Q3做出的11.9億元人民幣的預(yù)期下限，也超過(guò)華爾街分析師12.3億人民幣的平均預(yù)期。股價(jià)很快沖上500美元，繼而將600美元的關(guān)口也甩在身后，投資人對(duì)百度紛紛給出“建議買入”的評(píng)價(jià)。一個(gè)季度以后，華爾街上演了本文開(kāi)頭的一幕。百度CFOJennifer的郵箱收到雪片般的來(lái)信，這些信中是由衷的祝賀與贊賞，當(dāng)然，也有不少人半開(kāi)玩笑半認(rèn)真地說(shuō)：“我痛恨自己沒(méi)有百度的股票�！�

　　這么好的結(jié)果，誰(shuí)都沒(méi)有想到。這也讓李彥宏在公司內(nèi)的威信進(jìn)一步提高�！八�在這個(gè)決策過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的魄力，以及對(duì)未來(lái)的準(zhǔn)確判斷令人嘆服，對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任令每個(gè)人感動(dòng)�！鄙蝠╄さ脑挻�表了很多人的心聲。

　　在諾曼底登陸成功之后，盟軍統(tǒng)帥艾森豪威爾已經(jīng)忘了他口袋里裝著的那張紙條：“我們?cè)谏��?阿弗爾地區(qū)登陸時(shí)未能找到令人滿意的據(jù)點(diǎn)，我已下令撤回部隊(duì)。我是依據(jù)我得到的佳情報(bào)作出發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的決定的�？哲姾秃＼姴筷�(duì)表現(xiàn)出了英勇無(wú)畏和忠于職守的精神。如果這次登陸行動(dòng)因?yàn)槭�敗而受到任何指�?zé)的話，那都由我一人承當(dāng)�！蹦鞘撬�的士兵們離開(kāi)餐廳后，他拿出鉛筆在草稿紙上寫下的一旦登陸行動(dòng)失敗，他準(zhǔn)備宣讀的話。沒(méi)人知道李彥宏是否也曾準(zhǔn)備了這樣一番話，因?yàn)橥饨绮⒉恢�道，鳳巢切換背后李彥宏力排眾議，一個(gè)人推動(dòng)這場(chǎng)閃電行動(dòng)的驚心動(dòng)魄。關(guān)于鳳巢，業(yè)界談?wù)摰慕裹c(diǎn)更多集中在他敢于對(duì)財(cái)源滾滾的主營(yíng)業(yè)務(wù)踩剎車的勇氣與遠(yuǎn)見(jiàn)。

　　分析人士對(duì)鳳巢成功切換這樣評(píng)論：“設(shè)身處地地去想一下，李彥宏確實(shí)了不起，他敢于承受內(nèi)外部反對(duì)的巨大壓力，在自己核心業(yè)務(wù)上動(dòng)刀子的行為，比那些圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)去做幾個(gè)相關(guān)多元化的嘗試要驚險(xiǎn)萬(wàn)倍，沒(méi)有對(duì)全局精準(zhǔn)深透的洞察判斷，敢于為了信念挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)犧牲一切的勇氣，是根本不可能做到的。”

　　在很多人眼中，李彥宏是個(gè)幸運(yùn)兒，似乎命運(yùn)對(duì)他青睞有加而一路順風(fēng)，但是命運(yùn)對(duì)任何人都是公平的，運(yùn)氣不可能幫你在每個(gè)路口都選擇正確。有一次有位記者問(wèn)李彥宏如果明天就是世界末日，你今天會(huì)做什么？他的回答是：“我會(huì)像今天一樣過(guò)，因?yàn)槲颐恳惶於荚谧鲎约合矚g的事，所以過(guò)得很快樂(lè)，沒(méi)什么遺憾�！边@乍一聽(tīng)起來(lái)像是公關(guān)辭令，但透過(guò)鳳巢切換這件事，人們看到李彥宏在儒雅平和的外表之下那強(qiáng)韌的內(nèi)心，他的確是一個(gè)時(shí)刻將命運(yùn)掌握在自己手中的人。

　　史有才記得，2月底的一天，他曾問(wèn)李彥宏：“你是怎么算得這么準(zhǔn)，就知道這險(xiǎn)可以冒？”李彥宏笑道：“我可不會(huì)算，我只是看多了別人的成敗總結(jié)出來(lái)的。冒險(xiǎn)只需要一點(diǎn)勇氣，而在這之前要做的三件事才是重要的：一是審勢(shì)，了解你的行業(yè)、產(chǎn)品，對(duì)未來(lái)的大勢(shì)有準(zhǔn)確的判斷；二是察人，了解你的團(tuán)隊(duì)，對(duì)他們的忠誠(chéng)度、責(zé)任心與執(zhí)行力有足夠的信心；三是負(fù)責(zé)，你要準(zhǔn)備好為失敗承擔(dān)全部責(zé)任和損失，并且把這些明確地傳達(dá)給執(zhí)行者。這樣才能上下同心眾志成城，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)非常大�！睒銓�(shí)而本質(zhì)的戰(zhàn)略思想在這句話內(nèi)表露無(wú)遺。

　　在百度十周年的慶典上，人數(shù)眾多的鳳巢團(tuán)隊(duì)被評(píng)為2009年度百度的佳團(tuán)隊(duì)。那些在實(shí)際工作中證明了自己的人，都在這一年得到了晉升。沈皓瑜被晉升為高級(jí)副總裁；王湛被晉升為副總裁進(jìn)入Estaff團(tuán)隊(duì)……

　　在所有歡慶鳳巢成功的人里，只有一個(gè)人沒(méi)有驚喜過(guò)望，那就是李彥宏，閃電切換鳳巢只是在他可控的范圍內(nèi)做的一件該做的事情，雖然給出的是那樣一個(gè)底線，但他的預(yù)期，本來(lái)是更高的。

　　“為了能做得更快，我們?cè)敢鉅奚�很多。”李彥宏的Hi簽名至今仍然未變，他似乎在告訴百度人，鳳巢的上線，只是百度在商業(yè)產(chǎn)品改革中邁出的第一步，而接下來(lái)，還需要用他在《壹百度》里所說(shuō)的那種“迅速迭代”精神，讓它越變?cè)矫�。在所有的方面，百度都必須跑得更快。[Page]