網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，消費者的需求和期望越來越高，市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品生命周期越來越短，形成了影響企業(yè)生存和發(fā)展的三股力量：顧客、競爭和變化。在復雜多變的外部環(huán)境下，企業(yè)在重新審視傳統(tǒng)的管理模式，不斷進行新的管理變革的同時，也要認識到企業(yè)的生存與發(fā)展除了取決于自身的努力外，越來越取決于它與上下游企業(yè)和客戶間的關(guān)系。在這種背景下，協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)運而生。（上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）

　　一、電子商務(wù)中的虛擬價值鏈理論

　　1985年Michael E.Porter在《競爭優(yōu)勢》中提出了著名的價值鏈理論，它描述了顧客價值在導致一個終產(chǎn)品或服務(wù)的一系列作業(yè)(Activity)中是如何形成的。Porter將每個企業(yè)的經(jīng)營活動看作是由一系列價值創(chuàng)造活動組成的，如設(shè)計、生產(chǎn)、營銷活動等，它們共同構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。John Shank和VGovindarajan(1993)認為，價值鏈“包括從初的供應(yīng)商手里得到原材料直到將終產(chǎn)品送到用戶中的全過程”。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，1995年，哈佛商學院教授Jefferu F.Rayport和John J.Sviokla提出了虛擬價值鏈的觀點。他們認為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，企業(yè)在兩個世界即由資源組成的物質(zhì)世界和由信息所組成的虛擬世界中同時進行競爭。與傳統(tǒng)的在物理市場地域中利用物質(zhì)資源不同，在虛擬世界中，企業(yè)是通過對信息的加工和利用來為顧客創(chuàng)造價值的。物質(zhì)增值活動構(gòu)成了傳統(tǒng)價值鏈，與此相對應(yīng)，信息的增值活動獨立出來構(gòu)成虛擬價值鏈。波特的價值鏈模型只將信息看作是價值增值過程中的工具而非價值的源泉，現(xiàn)在隨著電子商務(wù)的廣泛發(fā)展，信息本身所具有的可再生性和傳遞效應(yīng)衍生釋放出更多價值，企業(yè)的競爭日益集中在如何更有效地利用信息進行增值活動上。虛擬價值鏈具有以下特性：(1)信息資源的豐富性、共享性和增值性，可以大大降低企業(yè)成本，產(chǎn)生邊際收益遞增效應(yīng)。(2)企業(yè)可以對信息進行多層次、多角度、多類型和方式靈活的加工、處理以響應(yīng)顧客多樣化的需求。(3)在虛擬價值鏈的各個環(huán)節(jié)上都產(chǎn)生具有不同價值的信息，并提供更多的價值增長鍥入點。

　　傳統(tǒng)價值鏈上的價值活動可以通過信息的收集、組織、選擇和發(fā)布來構(gòu)成虛擬價值鏈上相應(yīng)的信息增值活動。虛擬價值鏈從總體上為顧客創(chuàng)造了新的市場機會，進而為社會帶來了更大的效益。

　　二、虛擬價值鏈驅(qū)動下的企業(yè)間電子商務(wù)協(xié)同（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）

　　Zwass認為，電子商務(wù)是“共享商業(yè)信息，維持業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過遠程通訊網(wǎng)絡(luò)進行的商業(yè)行為”。電子商務(wù)不僅包括買賣行為，也包括支持這個目標的各個業(yè)務(wù)過程，它涉及公司內(nèi)部、外部價值鏈的上下游和其他相關(guān)業(yè)務(wù)。Applegate認為，電子商務(wù)除了電子買賣產(chǎn)品外，還包含更深層次的業(yè)務(wù)過程重組和戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成。在電子商務(wù)框架下，Internet技術(shù)必將會促進眾多基于價值增值鏈和商務(wù)協(xié)同的動態(tài)聯(lián)盟的形成。

　　相對于傳統(tǒng)的企業(yè)位于物理價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)而言，電子商務(wù)時代的信息特性(累積增值性、可移植性和傳遞效應(yīng))，使企業(yè)轉(zhuǎn)而生存在由多條虛擬價值鏈整合、交叉構(gòu)成的價值創(chuàng)造的“微戰(zhàn)略”環(huán)節(jié)上。這種戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的變異，增加了企業(yè)與其他實體間發(fā)生合作和沖突的可能性，使得電子商務(wù)下企業(yè)間協(xié)同成為可能。商務(wù)協(xié)同會為企業(yè)創(chuàng)造出更大的生存空間，但同時也會使企業(yè)增加對動態(tài)聯(lián)盟的依賴。

　　隨著全球性競爭的日益激烈、市場環(huán)境和顧客需求的快速變化，壁壘森嚴的勞動分工、面向職能的管理模式面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，離散的單個活動不能使顧客得到滿足，只有當各種價值活動有序地集合在一起時，才能給顧客創(chuàng)造滿意的價值。有些價值活動是企業(yè)的優(yōu)勢所在，有些則是薄弱環(huán)節(jié)，通過不同企業(yè)在虛擬價值鏈上相同價值活動的互補、整合或不同價值活動間的合作、共享，才能擴展和增強價值鏈滿足顧客需求的能力。相對于競爭來說，處于電子商務(wù)虛擬價值鏈各個價值結(jié)點上的企業(yè)之間更需要合作和協(xié)同。在這樣的環(huán)境下，要求建立各種信息在協(xié)同運作的企業(yè)間快速、有效傳遞的商務(wù)模式。[Page]

　　三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的協(xié)同電子商務(wù)（上海網(wǎng)站推廣）

　　1999年，美國著名咨詢機構(gòu)Gartner Group做出預測，電子商務(wù)模式的發(fā)展方向是協(xié)同商務(wù)，協(xié)同商務(wù)將成為信息化應(yīng)用的第一大主流趨勢，那些率先采用協(xié)同商務(wù)模式和整體系統(tǒng)方案的企業(yè)將獲得高利潤和巨大的競爭優(yōu)勢。2002年，惠普公司的前首席執(zhí)行官卡莉在惠普采購論壇上指出了信息化發(fā)展的三個階段：第一，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)整合，典型方式是應(yīng)用ERP；第二，建立企業(yè)社區(qū)，企業(yè)與供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈得到全面優(yōu)化；第三，建立價值協(xié)同網(wǎng)，企業(yè)間將全面完成從生產(chǎn)原材料到客戶的所有業(yè)務(wù)流程的價值協(xié)同，實現(xiàn)供求關(guān)系的完美結(jié)合。

    協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展將在整個供應(yīng)鏈甚至在全球信息網(wǎng)絡(luò)上全面擴展，并將造就高度靈活、快速反應(yīng)的敏捷虛擬企業(yè)(AVE)，亦將在全球范圍內(nèi)對資源配置、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、分銷、運輸、配送、零售、市場及服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式和運作帶來巨大變革。1電子商務(wù)市場環(huán)境的新發(fā)展伴隨著世界經(jīng)濟一體化、信息網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)信息化的進程進一步深化，電子商務(wù)下的企業(yè)將面臨著以下新的環(huán)境：(1)電子市場進一步完善和擴展，應(yīng)用范圍、區(qū)域擴大以及顧客激增；(2)消費者變得成熟和更加苛求，其需求不斷增加且日趨個性化、多樣化；(3)企業(yè)及其供應(yīng)鏈間在服務(wù)、質(zhì)量、創(chuàng)新和反應(yīng)速度上的競爭日趨激烈；(4)因特網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的完善。在這種經(jīng)濟背景下，企業(yè)要滿足客戶增加的對速度、可靠性、方便性的需求，就必須建立新的數(shù)字通道連接，協(xié)調(diào)公司、客戶與供應(yīng)商之間的活動，形成企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟，使協(xié)同電子商務(wù)能夠通過動態(tài)的實時分析，迅速提供可行性方案。

　　2協(xié)同電子商務(wù)模式的概念（上海做網(wǎng)站）

　　協(xié)同電子商務(wù)模式是一種新的管理理念，Gart-ner Group認為，協(xié)同電子商務(wù)是指一種全新的利用Internet技術(shù)進行交易活動的商務(wù)模式。交易可以發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴之間，或者是商務(wù)社區(qū)的參與者之間，商務(wù)社區(qū)可以是一個行業(yè)或者供應(yīng)鏈�；萜盏膬r值協(xié)同網(wǎng)(VCN)則致力于在供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等價值鏈成員間，建立起以客戶為導向的擴展型協(xié)同業(yè)務(wù)關(guān)系，以價值協(xié)同網(wǎng)將外包服務(wù)供應(yīng)商、業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)合作伙伴結(jié)合在一起，幫助用戶建立一個提升產(chǎn)品、服務(wù)性能的集成、靈敏的供應(yīng)需求網(wǎng)絡(luò)。

　　在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中，材料、資源按順序在供應(yīng)鏈中緩慢流動，信息不穩(wěn)定的反向向后傳遞，時間延誤和信息轉(zhuǎn)換失真時常發(fā)生，導致供應(yīng)和需求難以匹配。協(xié)同電子商務(wù)的關(guān)鍵是使所有可擴展的合作伙伴主動達到業(yè)務(wù)上的同步，它注重企業(yè)間動態(tài)協(xié)同和預先交換實時信息，以使企業(yè)內(nèi)部和外部的價值鏈達到優(yōu)整合。在協(xié)同電子商務(wù)中，貿(mào)易伙伴沿著整條價值鏈條進行預測或計劃的協(xié)同，而非傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中末端參與者通知其貿(mào)易伙伴在需要時進行及時補給的末端驅(qū)動方式。

　　3協(xié)同電子商務(wù)模型（上海網(wǎng)站建設(shè)）

　　協(xié)同電子商務(wù)能將在價值鏈末端捕捉到的顧客真實的需求以數(shù)字化方式在系統(tǒng)伙<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>伴間傳遞，根據(jù)不同客戶群的需求內(nèi)容和優(yōu)先級別選擇信息流和物質(zhì)流的不同路徑并進行資源配置，從而取得系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)勢。

　　在協(xié)同電子商務(wù)中，顧客、公司、供應(yīng)商形成一種共存、交互的增值關(guān)系。企業(yè)通過參與到協(xié)同社區(qū)來確立新的價值鏈定位，此價值鏈以企業(yè)間B2B關(guān)系作為支撐，通過企業(yè)與其合作伙伴的協(xié)同作業(yè)，擴展成為基于Internet的價值協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。這種價值網(wǎng)絡(luò)提供了更有效的企業(yè)間交互渠道和產(chǎn)品、服務(wù)流通機制，靈活地使整條需求鏈和供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)起來，使之達到動態(tài)平衡。協(xié)同社區(qū)中，實物價值鏈上的設(shè)計、開發(fā)、制造、銷售等各環(huán)節(jié)能否有效地向虛擬價值鏈上的對應(yīng)點轉(zhuǎn)化或者結(jié)合，以使各價值創(chuàng)造點具備網(wǎng)絡(luò)框架下的協(xié)同能力，是協(xié)同電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素。[Page]

　　比如，Intraspeet公司提出的協(xié)同電子商務(wù)模型由“應(yīng)用應(yīng)用”的電子商務(wù)流程管理和“人人”的企業(yè)協(xié)同管理兩個模塊共同驅(qū)動，它是二者的相互融合。電子商務(wù)流程管理是連結(jié)和跨越整個商務(wù)生態(tài)鏈的應(yīng)用系統(tǒng)，它管理價值鏈上的業(yè)務(wù)流程以提高速度，節(jié)省成本。企業(yè)協(xié)同管理基于WEB的協(xié)同工作環(huán)境，參與者在其中進行協(xié)同工作、交流和問題解決，在這個過程中，通過對系統(tǒng)知識動態(tài)應(yīng)用和更新來產(chǎn)生增值。

　　又如，Gateway將轉(zhuǎn)售商與供應(yīng)合作伙伴通過數(shù)字化連接在一起，來自客戶的訂單自動傳送給制造商、裝配廠，生產(chǎn)后直接發(fā)到聯(lián)合速遞公司FUPSI進行裝配和交貨。Gateway在客戶、公司與供應(yīng)商間建立起的快速信息傳輸和流水線實物流的網(wǎng)絡(luò)，使它的制造被設(shè)計為僅是對實際顧客需求的響應(yīng)，從而大幅減少了生產(chǎn)周期、庫存和成本，增加了組織伸縮性和應(yīng)變能力，滿足了客戶對快速、方便、可靠性的要求，帶來了用戶滿意和品牌忠誠。協(xié)同、預測與供給(CFAR)模型是一個基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，它是由Retail Supply and DemandChain Working Group合作開發(fā)的。在CFAR中，各方利用網(wǎng)絡(luò)方式來交換一系列協(xié)議、計劃以及預測，參與方可以通過關(guān)注預測數(shù)據(jù)的不同，尋找差異的原因來整體改進預測數(shù)據(jù)。

　　4協(xié)同電子商務(wù)的特征

　　(1)協(xié)同交互性。信息內(nèi)部處理并行化和信息緊密藕合化貫穿于整個價值鏈乃至信息網(wǎng)絡(luò)，使得從產(chǎn)品的研發(fā)一直到售后各環(huán)節(jié)中參與者的交互能力大大提高，擴展了電子商務(wù)過程的交互渠道，達到了全方位、雙向、動態(tài)溝通的目標。

　　(2)系統(tǒng)整體性。著重考慮協(xié)同系統(tǒng)相關(guān)的內(nèi)外聯(lián)系，強調(diào)協(xié)作群體的資源共享和系統(tǒng)整合。使消費者成本、質(zhì)量和服務(wù)成為所用參與者的共同績效目標，追求整體優(yōu)和群體競爭優(yōu)勢的提升。(3)實時動態(tài)性。在客戶滿意條件下，大化地節(jié)省客戶響應(yīng)時間，強調(diào)企業(yè)間業(yè)務(wù)的動態(tài)集成，更加注重前饋的實時信息交換，達到實時管理和校正。當環(huán)境變化時，系統(tǒng)中的信息流隨之改變，各要素、環(huán)節(jié)對此變化立即做出同步協(xié)調(diào)反應(yīng)。

　　(4)跨企業(yè)核心業(yè)務(wù)過程重組。關(guān)注跨企業(yè)的流程管理和關(guān)系管理，優(yōu)化設(shè)計跨實體的業(yè)務(wù)流程和組織形態(tài)。在伙伴間進行頻繁信息交流，穩(wěn)定交易量，聯(lián)通相關(guān)市場、信息和知識，通過提高群體間業(yè)務(wù)過程協(xié)作水平提升信息資源價值。

　　(5)系統(tǒng)開放型。通過建立在線電子商務(wù)社區(qū)，拓展伙伴企業(yè)的信息傳播渠道，支持協(xié)同電子商務(wù)參與者的交互工作和交易。不同參與者自身保持高度的獨立性，他們可以通過工作臺迅速獲取有關(guān)業(yè)務(wù)、應(yīng)用及服務(wù)等方面的相關(guān)信息。

　　(6)協(xié)作增值性。再造信息、物料和資金流，增加其流速和流量，改變其流程，形成企業(yè)間動態(tài)、虛擬、網(wǎng)絡(luò)化的增值鏈路，實現(xiàn)伙伴間共擔風險和成本、共享成果和收益的目的。

　　5協(xié)同電子商務(wù)的優(yōu)勢

　　為鎖定現(xiàn)有或潛在的協(xié)同商務(wù)參與者，關(guān)鍵是增加對業(yè)務(wù)伙伴的激勵機制和價值。與一般電子商務(wù)相比，協(xié)同電子商務(wù)更具優(yōu)勢：(1)降低企業(yè)交易、管理成本，提高利潤水平。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟激烈競爭的條件下，產(chǎn)品的增值不僅在于技術(shù)革新，更在于貫穿于整個產(chǎn)品鏈的價值管理。協(xié)同電子商務(wù)實現(xiàn)了伙伴企<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>業(yè)之間的順暢交互和溝通，通過資源共享和共同參與產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。根據(jù)美國Gartner Group咨詢公司調(diào)查，一個實施了協(xié)同電子商務(wù)的企業(yè)，能實際有效地降低企業(yè)開發(fā)成本的25%，交易成本的30%-70%，庫存成本的25%-40%，為企業(yè)大大擴展了利潤空間。

　　(2)加快企業(yè)反應(yīng)速度，提高用戶滿意度。因特網(wǎng)的發(fā)展，使市場變成了顧客創(chuàng)造價值、競爭價值的舞臺，客戶需求個性化要求企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造經(jīng)驗，定制化則要求商家設(shè)計符合客戶需要的產(chǎn)品。協(xié)同電子商務(wù)的一個重要目標就是要達到快速響應(yīng)顧客需求和市場變化的目的，通過在電子社區(qū)中進行客戶協(xié)同來提高終用戶的滿意程度。[Page]

　　(3)提高抵御風險能力，樹立競爭優(yōu)勢。信息時代企業(yè)面臨的環(huán)境更加復雜，企業(yè)經(jīng)營中要面對技術(shù)、市場、資金和決策的種種風險，企業(yè)間在產(chǎn)品、流程、業(yè)務(wù)、預測等多方面的協(xié)同運作，使得協(xié)同系統(tǒng)以整體優(yōu)勢承擔風險，提高企業(yè)了抵御風險的能力。協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用跨實體的系統(tǒng)知識、信息和智力資源，通過擴展供應(yīng)鏈、市場和客戶關(guān)系來產(chǎn)生更多價值，樹立起獨特的競爭優(yōu)勢。（上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）